Часть 1
Электроника прочно вошла в нашу жизнь, и рано или поздно возникают проблемы …
Итак вышел из строя мобильник ,ноут или комп. Сначала необходимо определить на гарантии аппарат или нет . Обычно срок гарантии и условия прописываются на гарантийном талоне. Если срок гарантии (примерно 1-2 года со дня покупки) истек или дефект не является гарантийным (механическое повреждение, попадание жидкости и т.п.), то заходим на сайт представительства производителя (или дистрибьютора) в России.
Допустим разбит дисплей ноут Toshiba смотрим http://tv.toshiba.com.ru/service/ или http://www.toshiba.com.ru/support Выясняем сколько стоит сам дисплей и работы по замене, есть ли возможность срочного ремонта и сколько данная услуга стоит.
Если Ваш аппарат поломался до истечения гарантийного срока и у вас нет желания ремонтировать аппарат и терять время обращаясь в сервисный центр. То согласно ЗПП (закон защиты прав потребителей) Вы можете потребовать у продавца:
1. Безвозмездное устранение недостатков или возмещение Ваших расходов на это.
2. Соразмерное уменьшение цены.
3. Замена на товар аналогичной марки.
4. Замена на товар другой марки.
5. Отказ от исполнения договора (возврат товара и получение денег за него).
А также полное возмещение убытков.
Предположим, что Вы решили обратиться к продавцу, в магазин, где Вы приобрели аппарат. Для решения вопроса нужно написать претензию (заявление) в 2-х экземплярах, где нужно кратко изложить ситуацию и четко изложить свои требования. Образцы заявлений можно найти в интернете. Один экземпляр претензии нужно оставить у себя, на нем представитель магазина должен сделать отметку (подпись), что претензия получена. Другой экземпляр остается в магазине, к нему нужно приложить копии имеющихся документов (товарного или кассового чека, гарантийного талона). Как показывает практика лучше всего требовать замены на новый аппарат.
Если в магазине откажутся принять претензию, ее нужно послать по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Почтовую квитанцию и уведомление следует сохранять.
Продолжение следует..